Divagazioni tra valutazione ed etica: essere dalla parte della ragione usando le virtù
Quando si vuol parlare, da profani, di questioni etiche, il rischio di cadere nel moralismo e sempre elevato; d’altro canto per agire moralmente non si può prescindere dal ragionamento e dalla discussione pubblica, se non altro per evitare che la ragione stia sempre dalla parte del più forte o del più furbo. Appena sotto la superficie del tranquillo ruminare quotidiano si agitano questioni...
Read MoreValutazione e customer satisfaction: 5 idee per collegare 2 mondi separati
Una certa vulgata concettualmente rozza e metodologicamente superficiale sostiene che l’unico modo per valutare la qualità dei servizi sia quello di “misurare” la soddisfazione degli utenti. Un’operazione utile ma certamente non sufficiente; a volte dannosa se viene usata a scopo di propaganda politica. Il post di Claudi Bezzi sulla valutazione spontanea o implicita offre...
Read More15 suggerimenti ragionevoli per umanizzare il processo di valutazione
Volente o nolente la società è un contesto morale popolato da valori, norme e regole che dicono “cosa è bene e cosa è male”; ognuno di noi ha le proprie idee in proposito e giudica gli eventi e le persone in base a criteri che spesso sono sfocati e non espliciti; la letteratura può aiutare a fare un pò di chiarezza ma resta il fatto che il tema deve essere affrontato con attenzione...
Read MoreUn pizzico di etica, 5 criteri per realizzare progetti di valore e alcuni stimoli per la valutazione
Il richiamo a comportamenti etici nel mondo della finanza dell’economia, della politica e, più in generale, nell’intera società, è sempre più diffuso. In tempi assai differenti ma certo molto turbolenti Gandhi – un leader di statura straordinaria – consigliava: “abbiate cura dei mezzi e i risultati verranno da soli”. Attualmente invece c’è il forte...
Read More13 idee per sostenere il cambiamento e qualche domanda
Tutti parlano di cambiamento dentro le organizzazioni ma chi ci lavora sa che non esiste cosa più difficile da realizzare; spesso i progetti di cambiamento falliscono ed altre volte producono effetti inattesi e indesiderati. Ecco una serie di raccomandazioni per governare al meglio questo tipo di processo. Il tema del cambiamento occupa una posizione non marginale nelle scienze sociali, e, in...
Read MoreQuelle strane idee sul cambiamento dei servizi sospese tra taglio dei costi, etica della cura e affari
E se, per contenere i costi, le case di riposo fossero trasferite nei paesi del terzo mondo? Sarebbe una scelta moralmente accettabile? Potrà accadere davvero in un futuro non lontano? E quali potrebbero essere le conseguenze? Siamo abituati a sentir parlare di globalizzazione, delocalizzazione, dematerializzazione di prodotti e servizi: è normale parlare con un call center collocato in Irlanda...
Read MoreBelle parole, scelte scellerate: come danneggiare la salute pubblica credendo di far bene
Esistono moltissime e pubbliche evidenze, documentate da ricerche serie, che illustrano il drammatico effetto dell’ambiente degradato e di certi stili di vita sulla salute e la qualità della vita stessa. Perchè allora molte Amministrazioni continuano a prendere decisioni pubbliche che vanno nel senso esattamente inverso? Sappiamo tutti che l’ambiente, il contesto sociale nel quale viviamo,...
Read MoreLe persone che trasformano le organizzazioni: il cambiamento passa attraverso le emozioni
Le risorse più importante nella generazione di processi di cambiamento organizzativo sono, spesso, le persone. Non si vuole con ciò negare l’importanza della strategia, della leadership o della tecnologia, ma, piuttosto, segnalare come il punto di vista soggettivo, il sentire emotivo, le aspettative personali siano variabili molto importanti per spiegare e garantire il successo o il...
Read MoreL’orgoglio dell’impiegato pubblico: attivare processi motivanti per costruire competenze
In ogni organizzazione ma in particolare nelle Pubbliche amministrazioni l’impegno e la motivazione degli operatori, dei quadri e dei dirigenti sono fondamentali per garantire la qualità delle performance. C’è ancora qualcuno convinto che in una organizzazione le risorse più importante siano le persone? C’è chi crede che valorizzando le “risorse umane” si possa...
Read MoreDati liberi e gratuiti: dal debito informativo alla trasparenza
Per loro natura tutte le organizzazioni sono avide di dati: ne richiedono in quantità industriale, ne producono in enorme quantità e solo in parte le utilizzano. L’informazione infatti è un segnale, un segno e un simbolo e non solo una variabile per la presa di decisione come alcuni pensano. Perché allora non mettere a disposizione questo patrimonio largamente inutilizzato nelle PA...
Read MoreProcessi di valutazione e lessico valutativo: dire, fare e pensare la valutazione in un servizio
In un servizio tutti parlano di “valutazione”; spesso però ognuno intende con il termine “valutazione” cose molto diverse. Il primo passo da fare è dunque quello di chiarire a livello logico e concettuale il significato del termine e l’uso possibile della “valutazione” dentro il sistema organizzato. A cosa ci si riferisce quando si parla di valutazione...
Read MoreStrategia e competenze strategiche: nessun vento è buono per chi non sa dove andare
E’ molto diffusa nelle Pubbliche Amministrazioni l’idea che il cambiamento venga generato dall’alto a colpi di atti amministrativi formali. L’osservazione empirica mostra che questo non succede quasi mai, essendo il cambiamento un processo molto più complesso che richiede e mette in gioco non solo le abilità strategiche di quanti sono chiamati ad implementarlo ma anche...
Read MoreIl fascino discreto della valutazione
Tutte le persone valutano ma, il valutatore, colui che della valutazione ha fatto una professione, si sforza di esplicitare i suoi assunti e dare un metodo e una logica al processo attraverso il quale perviene alla formulazione del proprio giudizio; è buona norma che assunti, metodi e logica utilizzata siano dichiarati esplicitamente così come le informazioni prodotte, devono essere...
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